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沅江农商银行:提升自我 转危为机 抓住营销新机遇

点击数: 时间:2020-04-02 作者:卜志伟 来源:沅江农商银行

突如其来的疫情给我们的客户维护工作带来了新的挑战,这时总行为我们提供的《风驰“电策”疫情下银行零售业务电话营销训练营》系列直播课就如同一场“及时雨”,为我打开了全新的视眼,让我看到了这场危机下客户营销的新机遇。结合自身工作实际,谈谈我在这7天培训学习后的心得体会:

(一)夯实基础,提升自我。“小知不及大知,小年不及年”,知识的宽度决定了看世界的宽度。作为一名委派会计,在注重个人能力、素质修炼的同时,更应该加强业务知识的学习,提高服务质效,为客户提供专业、周全的服务,赢得客户认可度。

(二)知己知彼,百战不殆。电话营销之前要准备好沟通的内容,恰当的开场白是营销成功的关键,所以在营销前要准备相应的营销脚本,思考客户会问到的一些常见问题,如何用更专业、更具吸引力的方式回答,真正的沟通基于了解和理解了解客户,明白客户的真正需求,梳理好客户定位,做好客户资产分类才能“对症下药”,在一定程度上获得客户的信任。

(三)换位思考,将心比心。很多营销之所以失败是因为将客户放在了对立面,在与客户打交道的过程中,不懂得换位思考。很多时候,你以为你表达清楚了,客户听明白了,实际上,客户还处于迷茫状态。作为客户经理,你要想的是:如何为客户解决问题,才能让客户满意。营销就是为客户服务,如果你只是想着:我要卖产品。那么,是不会受到客户欢迎的。正如视频中马老师说:“我们是在教客户买而不是叫客户买;客户经理是金融顾问而不是产品的推销员。”客户都是独立的个体,都有自己的想法,在面对客户的自身看法及提出来的负面评价时,如果你只是一味辩解与反驳,只会将客户推离。试着与客户站在同一角度,给客户以认同,反而会得到客户的信任。只要我们懂得换位思考,为客户的切身利益着想,那么我们就会收到意想不到的效果。

(四)不怕窘迫,持之以恒。常言道:“失败乃成功之母”!在电话营销中,很多时候我们都会遇到形形色色的客户,也许你幸运,遇到很好沟通的客户,但也有时候碰到刁难的客户。所以失败了,不要气馁,对电话营销一定要有信心,要从事情的根本去找原因,是专业知识不够,还是营销技巧不到位,及时总结才能对之后的工作提供更多的帮助。

通过了这次7天的视频培训让我知道了做电话销售也是一件充满挑战的工作,“营销强,则银行强”要想在电话营销方面取得更大的成就,就必须具备专业、熟练的技能和良好的沟通能力。


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